衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員肖菀儀　周揚(yáng)芳報(bào)道　“謝謝,，實(shí)在感謝！這批拖欠的物業(yè)費(fèi)讓我司頭疼了一年了,，現(xiàn)在終于收攏款項(xiàng)了,！而且，業(yè)主們不僅都把錢補(bǔ)交齊了,，跟我們的溝通交流也更順暢和諧了,！你們法院的調(diào)解效率和力度真是從不叫人失望！”雁峰法院一樓調(diào)委會(huì)辦公室門口,，某物業(yè)公司代表眉開眼笑,，送來一面錦旗，滿口道謝,。

2024年4月,，衡陽市某小區(qū)物業(yè)公司員工憂心忡忡地拿著一批訴狀來到了雁峰區(qū)人民法院，希望通過訴訟手段盡快解決糾紛,。原來,，該物業(yè)公司服務(wù)的小區(qū)部分業(yè)主長時(shí)間拖欠物業(yè)費(fèi)且難以溝通，物業(yè)費(fèi)無法及時(shí)收取導(dǎo)致公司資金回籠困難,，因此選擇了起訴,。立案庭受理案件后,，指派訴前調(diào)解員彭冬生、彭淑娥迅速著手處理,，調(diào)解員接到任務(wù)后,，有條不紊地整理好案卷，依據(jù)欠費(fèi)金額由小到大,、欠費(fèi)時(shí)間由短到長逐一展開聯(lián)絡(luò),，兩名調(diào)解員坐在辦公室里整整撥打了一下午的電話，和業(yè)主們進(jìn)行初步溝通,，確認(rèn)欠款事實(shí),。

隨后一段時(shí)間，調(diào)解員反復(fù)與業(yè)主們電話溝通,，從法,、理、情等角度對(duì)業(yè)主們進(jìn)行耐心勸導(dǎo),。首先是向他們釋明根據(jù)《民法典》的規(guī)定,，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)；而后代入業(yè)主身份,，指出物業(yè)公司確實(shí)有管理不善的地方,，與業(yè)主們充分共情，令他們卸下心防,，方便調(diào)解員深入挖掘矛盾焦點(diǎn)。

經(jīng)了解,，業(yè)主們沒交物業(yè)費(fèi)的主要原因是小區(qū)下水道易堵塞,、房屋質(zhì)量不過關(guān)、物業(yè)日常服務(wù)不到位等問題長時(shí)間得不到解決,。調(diào)解員及時(shí)將問題反饋給物業(yè)公司,，物業(yè)方立即著手處理，下水道問題安排了專業(yè)修理師傅疏通和清除積淤,，房屋質(zhì)量問題統(tǒng)一造表記錄,，協(xié)助業(yè)主和開發(fā)公司進(jìn)行溝通，諸如漏水等能夠直接解決的問題立即安排師傅上門,，以免影響業(yè)主日常生活,，并承諾公司會(huì)加大員工培訓(xùn)力度，保證在今后的服務(wù)工作中會(huì)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范服務(wù)流程,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供一個(gè)溫暖,、舒適,、安心的居住環(huán)境,。

最后調(diào)解員將部分矛盾較大的業(yè)主和物業(yè)代表一起約至法院，促成理性溝通,，就矛盾焦點(diǎn)商討具體的解決方案,。經(jīng)過調(diào)解員的耐心勸解和釋法說理，業(yè)主們也看到了物業(yè)方的誠意,，雙方當(dāng)事人最終握手言和,，業(yè)主們現(xiàn)場轉(zhuǎn)賬，交清了剩余的物業(yè)費(fèi),，一批為數(shù)不小的物業(yè)糾紛,，僅用了十來天就于訴前得到圓滿化解。

擁有多年調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解員彭冬生說：“物業(yè)公司爭的是自己的經(jīng)濟(jì)收益,，業(yè)主爭的是自己的服務(wù)權(quán)益,，相持不下的結(jié)果往往是業(yè)主大多以不繳納物業(yè)費(fèi)來對(duì)抗，而物業(yè)在別無選擇的情況下,，只好降低公司的運(yùn)營成本,，減少勞動(dòng)量，使得物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得不到保障,，雙方矛盾進(jìn)一步惡化,。總而言之,，物業(yè)管理需要不斷創(chuàng)新方法與提高服務(wù)水平,，而業(yè)主也需盡好自己的責(zé)任，這樣才能構(gòu)建和諧小區(qū)及幸福家園,。”