衢州市開化縣芹陽辦事處政務(wù)服務(wù)中心　開化縣委宣傳部供圖

走進(jìn)浙江省衢州市開化縣芹陽辦事處政務(wù)服務(wù)中心（原城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳）,，寬敞明亮的服務(wù)大廳里，4個辦事窗口整齊劃一。

“您好，請問有什么可以幫您,？”面對前來辦事的群眾，工作人員微笑著詢問,，沒有像銀行柜臺一樣的玻璃阻隔,，大家面對面交流，格外順暢,。

“服務(wù)大廳現(xiàn)在的模樣,，是習(xí)近平同志指導(dǎo)我們設(shè)計的。”芹陽辦事處工作人員徐義華曾在窗口工作多年,，他翻開泛黃的工作筆記,，說起一段讓他難忘的往事。

2006年8月16日下午,，城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳熱鬧起來,，“省委書記來看大家了！”

彼時,，浙江正大力推動機(jī)關(guān)效能建設(shè),。越是基層，和群眾打交道就越多,?；鶎拥男茉趺礃?，干部的辦事效率、服務(wù)意識有沒有改進(jìn)提升,，習(xí)近平同志經(jīng)常自己看,、自己聽、自己察,。

在服務(wù)大廳里,，習(xí)近平同志微笑著和工作人員一一握手，來到綜治信訪窗口邊,，習(xí)近平同志停下了腳步,，他靠著窗口柜臺，指著距臺面20余厘米的玻璃說：“你們這兒的玻璃是不是有點(diǎn)低,？窗口空間能不能再大些,？”

“習(xí)書記對我們的工作不滿意？”天氣本就炎熱,，聽到習(xí)書記這么說,，徐義華漲紅了臉，他趕緊走上前,，細(xì)細(xì)打量眼前這些再熟悉不過的窗口——

每個窗口的臺面足足有1米高,，且上方全部安裝了玻璃擋板。個頭稍高點(diǎn)的群眾要想從外面聽清楚工作人員的聲音,，就得低下頭,，把耳朵湊近擋板中間一條窄窄的空檔。

沒有想到習(xí)書記的觀察如此細(xì)致,，徐義華馬上在筆記本上記了下來,。

根據(jù)習(xí)近平同志的建議，城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳迅速整改,，玻璃擋板全部被拆除，臺面高度也降低到80厘米左右,，讓辦事群眾和工作人員可以近距離,、面對面交流。此后,，低臺面,、不設(shè)玻璃，成為開化全縣便民服務(wù)窗口的“標(biāo)配”,。

浙江省市場監(jiān)管局注冊大廳　省市場監(jiān)管局供圖

習(xí)近平同志對群眾辦事窗口的重視還有不少故事,。2003年12月30日，習(xí)近平同志來到浙江省工商局（現(xiàn)省市場監(jiān)管局）的注冊大廳考察,。

大廳一塵不染,，窗口工作人員精神飽滿,，大廳負(fù)責(zé)人陳建平自我感覺頗好。沒想到,，一把椅子引起習(xí)書記的關(guān)注,。

受建筑自身設(shè)計影響，辦事窗口存在內(nèi)高外低落差,，坐在一樣的椅子上,，辦事人員要站著才能和工作人員交流。

“能不能想辦法改改,？”他問,。

考察結(jié)束后，省工商局很快將注冊大廳工作人員的椅子統(tǒng)一調(diào)低20厘米,，使得窗口內(nèi)外“平視”對話,。

拆擋板、降臺面,、調(diào)低椅子,，習(xí)近平同志為何對這些小之又小的細(xì)節(jié)如此重視？陳建平和徐義華認(rèn)為,，習(xí)書記希望改變的不只是窗口的外貌,，還有干部的面貌。

一塊擋板,，隔開了干部和群眾,，疏遠(yuǎn)了感情；高臺面,、高椅子,，容易讓群眾感到政府部門“高高在上”，有求人辦事之感……它們的存在折射出干部作風(fēng)的“成色”,。

有形的擋板易拆,，無形的擋板難除。因此,，在浙江開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)之初,，習(xí)近平同志就把轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)作為推動這項(xiàng)工作的突破口。

2004年8月,，在習(xí)近平同志推動下,，省機(jī)關(guān)效能建設(shè)“四條禁令”出臺——嚴(yán)禁擅離崗位、擅離職守,；嚴(yán)禁網(wǎng)上聊天,、炒股、玩電腦游戲……

2005年,，浙江省委就進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作出十項(xiàng)規(guī)定,。2007年,，浙江省委將這一年確定為“作風(fēng)建設(shè)年”，提出著力抓好六個方面的作風(fēng)建設(shè),，其中一條就是深化機(jī)關(guān)效能建設(shè),，進(jìn)一步完善行政審批方式，深化政務(wù)公開制度……

這些嚴(yán)格又具體的要求,，讓浙江黨員干部繃緊作風(fēng)之弦,，大興務(wù)實(shí)高效之風(fēng)。從“四張清單一張網(wǎng)”,、“最多跑一次”改革,、數(shù)字化改革，再到營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”,，機(jī)關(guān)效能建設(shè)20年來,，優(yōu)良的干部作風(fēng)持續(xù)激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的動能，浙江跑出改革發(fā)展的加速度,。

2023年,，浙江“浙里辦”平臺集成便企服務(wù)事項(xiàng)500多個，辦理投訴建議12.8萬件,，實(shí)現(xiàn)“智慧秒辦”事項(xiàng)160個,，審批零人工;全省12345共接聽電話2564萬通，群眾滿意率98.25%,。