隨著越來越多付費網(wǎng)站或手機App的迅猛發(fā)展,，以贏利為目的的內(nèi)容和服務(wù)只為會員提供，消費者不得不選擇開通會員,，而“自動續(xù)費”已經(jīng)成為人們頻頻遭遇的消費陷阱,。互聯(lián)網(wǎng)付費軟件“自動續(xù)費”的亂象可以歸納為六點：隱蔽,、欺詐行為,、取消訂閱困難、無法退款,、費用不透明,、訂閱陷阱。

實際上,，2021年實施的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》以及2023年年初工信部圍繞提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力發(fā)布的26條措施中,，均明確要求對采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意,，不得默認勾選、強制捆綁開通,，并且應(yīng)以發(fā)送短信等顯著方式履行提前通知的義務(wù),，在服務(wù)期間應(yīng)該提供便捷的退訂、自動續(xù)費取消方式,。同時,，我國消費者權(quán)益保護法第九條也規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。

從上述規(guī)定可以看出,，涉及自動續(xù)費問題并不是無法可循。但是,，由于此類糾紛涉及的標(biāo)的通常比較小,，考慮到時間和經(jīng)濟成本，消費者在權(quán)益受損后不會以訴訟的方式維權(quán),，而只能選擇吃啞巴虧。消費者繞不開自動續(xù)費的“山路十八彎”,，反映出商家誠信原則的缺失和監(jiān)管部門監(jiān)管措施乏力,。

App運營商要保有長期穩(wěn)定的用戶群體，不能一味地在如何鉆空子,、設(shè)陷阱上花心思,，而是應(yīng)該依法依規(guī),、本著誠實信用的原則，在App的內(nèi)容,、技術(shù)和服務(wù)等方面下功夫,。對監(jiān)管部門來說，應(yīng)及時收集和反饋消費者的投訴和建議,，進一步加強監(jiān)管,，同時加大對違法行為的打擊力度，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,。

《北京日報》　梁江煥