衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員陳璐　記者周旭峰報(bào)道　為進(jìn)一步鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力，增強(qiáng)員工技能水平,，打造一支優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，近日，衡陽市天然氣公司圍繞“提質(zhì)創(chuàng)新,、提升服務(wù)”主題,，組織開展了客服營業(yè)員、話務(wù)員崗位練兵活動(dòng),，約60名員工參加,。

為確保活動(dòng)有序開展,，公司專門制訂了工作方案,，明確了活動(dòng)范圍、開展方式,、實(shí)施步驟等,。此次崗位練兵活動(dòng)分為筆試和實(shí)際操作兩個(gè)部分。為了能夠更直觀和不影響客服正常工作開展,，筆試時(shí)間安排在下班后進(jìn)行,，實(shí)操地點(diǎn)則根據(jù)實(shí)際工作情況分別設(shè)在各營業(yè)廳、話務(wù)班內(nèi),，主要是從營業(yè)員在營業(yè)廳為用戶現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理表現(xiàn),，以及話務(wù)員日常接聽的電話錄音案例中隨機(jī)抽取片段進(jìn)行現(xiàn)場評分,。

此次崗位練兵活動(dòng)的開展,，全面地檢驗(yàn)了客服人員對崗位業(yè)務(wù)技能的熟悉程度、服務(wù)態(tài)度,，還考驗(yàn)了崗位員工處理并解決各類隨機(jī)問題的能力和水平,，進(jìn)一步提高了客服崗位人員的專業(yè)技能水平，達(dá)到了熟理論,、懂政策,、會(huì)操作、服務(wù)佳的活動(dòng)目的,，為日常工作的開展和服務(wù)水平的提質(zhì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ),。