衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員劉春林報道“雁峰區(qū)人民政府學生資助中心工作人員謝海燕接待熱情,，服務(wù)耐心,。”近日,，雁峰區(qū)教育局收到一份特殊的“12345”政府服務(wù)熱線群眾訴求交辦工單，與以往反映問題的工單不一樣,，來電人周先生在工單中對學生資助中心工作人員謝海燕贊譽有加，并希望相關(guān)部門給予嘉獎,。

△工單截圖

據(jù)悉,，周先生8月27日下午在雁峰區(qū)學生資助服務(wù)站辦理助學貸款時，得到謝海燕的熱情接待和細致服務(wù),。當天,，周先生剛踏入資助服務(wù)站，謝海燕便微笑著迎上前去,，仔細詢問他的需求,，并認真詳細地介紹了國家的助學貸款政策,。在整個辦理過程中，謝海燕老師始終保持著專業(yè)和熱情,，對周先生提出的每一個問題都給予了耐心解答,，確保他充分理解。不僅如此,，謝海燕還鼓勵周先生將來要向更高學歷不斷努力,。這份熱忱與真誠的鼓勵讓周先生深受感動，他動情地表示：“我真切地感受到了來自學生資助服務(wù)站的溫暖和關(guān)懷,。”

△工作中的謝海燕

近年來,，雁峰區(qū)學生資助服務(wù)站始終注重服務(wù)質(zhì)量，為提升群眾滿意度,，一方面積極加大政策宣傳力度,，通過社區(qū)公告欄、學校宣傳,、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種渠道,，廣泛宣傳助學貸款的申請條件、辦理流程和優(yōu)惠政策,，確保政策家喻戶曉,；另一方面，不斷提高服務(wù)水平,，以熱情,、耐心、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)每一位前來辦理業(yè)務(wù)的群眾,，認真傾聽需求,，為他們提供個性化的服務(wù)方案，確保每一位符合條件的學子都能順利獲得助學貸款,。僅2023年,，就辦理生源地信用助學貸款212.4萬元，惠及165人次;今年,，辦理金額更是達到了318.04萬元,，惠及214人次。專業(yè)周到的服務(wù)贏得了群眾的廣泛認可和好評,，資助服務(wù)站因此獲評“湖南省學生資助研究先進單位”,。

雁峰區(qū)教育局相關(guān)負責人表示：“為困難學生提供資助服務(wù)是保障教育公平、激勵學生發(fā)展,、促進社會穩(wěn)定,、推動教育發(fā)展的重要制度安排。未來,，我們將繼續(xù)秉承‘服務(wù)群眾,、助力學子’的宗旨,，為更多的學子和家庭提供優(yōu)質(zhì)的資助服務(wù)，讓國家資助政策的陽光照亮每一位學子的求學之路,。”