衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員劉春林報道“雁峰區(qū)人民政府學(xué)生資助中心工作人員謝海燕接待熱情，服務(wù)耐心,。”近日,，雁峰區(qū)教育局收到一份特殊的“12345”政府服務(wù)熱線群眾訴求交辦工單,，與以往反映問題的工單不一樣，來電人周先生在工單中對學(xué)生資助中心工作人員謝海燕贊譽(yù)有加，并希望相關(guān)部門給予嘉獎。

△工單截圖

據(jù)悉，周先生8月27日下午在雁峰區(qū)學(xué)生資助服務(wù)站辦理助學(xué)貸款時,，得到謝海燕的熱情接待和細(xì)致服務(wù)。當(dāng)天,，周先生剛踏入資助服務(wù)站,，謝海燕便微笑著迎上前去，仔細(xì)詢問他的需求,，并認(rèn)真詳細(xì)地介紹了國家的助學(xué)貸款政策,。在整個辦理過程中，謝海燕老師始終保持著專業(yè)和熱情,，對周先生提出的每一個問題都給予了耐心解答,，確保他充分理解。不僅如此,，謝海燕還鼓勵周先生將來要向更高學(xué)歷不斷努力,。這份熱忱與真誠的鼓勵讓周先生深受感動，他動情地表示：“我真切地感受到了來自學(xué)生資助服務(wù)站的溫暖和關(guān)懷,。”

△工作中的謝海燕

近年來,，雁峰區(qū)學(xué)生資助服務(wù)站始終注重服務(wù)質(zhì)量,，為提升群眾滿意度，一方面積極加大政策宣傳力度,，通過社區(qū)公告欄,、學(xué)校宣傳、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種渠道,，廣泛宣傳助學(xué)貸款的申請條件,、辦理流程和優(yōu)惠政策，確保政策家喻戶曉,；另一方面,，不斷提高服務(wù)水平，以熱情,、耐心,、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)每一位前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，認(rèn)真傾聽需求,，為他們提供個性化的服務(wù)方案,，確保每一位符合條件的學(xué)子都能順利獲得助學(xué)貸款。僅2023年,，就辦理生源地信用助學(xué)貸款212.4萬元,，惠及165人次;今年，辦理金額更是達(dá)到了318.04萬元,，惠及214人次,。專業(yè)周到的服務(wù)贏得了群眾的廣泛認(rèn)可和好評，資助服務(wù)站因此獲評“湖南省學(xué)生資助研究先進(jìn)單位”,。

雁峰區(qū)教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“為困難學(xué)生提供資助服務(wù)是保障教育公平,、激勵學(xué)生發(fā)展,、促進(jìn)社會穩(wěn)定,、推動教育發(fā)展的重要制度安排。未來,，我們將繼續(xù)秉承‘服務(wù)群眾,、助力學(xué)子’的宗旨，為更多的學(xué)子和家庭提供優(yōu)質(zhì)的資助服務(wù),，讓國家資助政策的陽光照亮每一位學(xué)子的求學(xué)之路,。”