衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員李無我　曹芳報道　祁東縣中心市場是湘南最大的縣級綜合批發(fā)市場，曾經(jīng)創(chuàng)造過許多奇跡與輝煌,，如今盡管隨著網(wǎng)購等因素的制約,，往日的熱鬧紅火已經(jīng)不再，但依然還是當(dāng)?shù)卦S多商家爭奪的“地盤”,，也是不少祁東人的“購物天堂”,。自然而然，在這寸土寸金的“核心商圈”內(nèi),，金融網(wǎng)點就多達七八家,，業(yè)務(wù)市場爭奪的白熱化程度可想而知。

年復(fù)一年,，祁東縣郵政分公司市場營業(yè)所就是憑借自己的變與不變,，在這個商家必爭之地站穩(wěn)了腳跟，為客戶提供熱情周到的溫馨服務(wù)，打拼了屬于自己的一片藍(lán)天,。他們變的就是竭盡全力滿足客戶因時代變化的服務(wù)需求,，不變的是“人民郵政為人民”的服務(wù)初心。滄海橫流,，方顯英雄本色。長期以來,，市場所由于牢牢把握了自己的平衡點,，才在激烈的市場競爭中一路高歌猛進，把服務(wù)做優(yōu),，把業(yè)務(wù)做大,，把品牌做強。

塑造新形象

服務(wù)行業(yè)的比拼,，比來比去還是比服務(wù),，誰的服務(wù)更優(yōu)，誰的人氣就會更旺,，金融機構(gòu)自然也是如此,。市場所的員工都知道，論實力與優(yōu)勢,，自然比不過那些老牌國有銀行,，而論服務(wù)空間又過于狹窄，在那些大手筆的金融機構(gòu)面前顯得捉襟見肘,。認(rèn)識到自己的短處后,，市場所的員工就一直憋著一股子勁，一定要在做優(yōu)服務(wù)上實現(xiàn)突圍,。

多年來,，市場所人氣旺、空間小,，湖南省,、衡陽市郵政分公司主要領(lǐng)導(dǎo)到這里調(diào)研時都覺得需要擴建，以改善客戶的服務(wù)體驗,。這里是黃金地段,，要實現(xiàn)擴建難于上青天，但祁東縣郵政分公司還是費勁九牛二虎之力,，在2024年11月末完成了擴建重裝的目標(biāo),，網(wǎng)點的服務(wù)能力、客戶認(rèn)可度均顯著提升,，贏得了社會的廣泛贊譽,，郵政金融的品牌影響力得到進一步彰顯。

隨著營業(yè)廳堂的環(huán)境改善，自然得到了客戶的贊賞,，也引發(fā)了新的“蝴蝶效應(yīng)”,。市場所員工主動營造出活動不斷、宣傳不停的火熱氛圍,，圍繞節(jié)日展開線上線下齊宣傳,，鎖定務(wù)工、存量客戶及廳堂到訪客戶,。他們主要通過一系列客戶喜聞樂見的活動,，突出推廣具有郵政特色的“春運郵情”，以持續(xù)擴大品牌影響力,。

穩(wěn)住老客戶

抓牢存量客戶,，基礎(chǔ)客群的產(chǎn)能才會更有保障，市場所注重抓實,、抓細(xì)到期客戶資金承接轉(zhuǎn)化工作,，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。他們對老客戶尤為重視,，按層級分配各負(fù)其責(zé),。針對不同的對象采取不同的服務(wù)話術(shù)與方式，起到了事半功倍的效果,。針對不同層級客戶提供不同權(quán)益活動,，結(jié)合湘郵惠滿足客戶的不同需求，以達到服務(wù)提升的目標(biāo),。

市場所在快速奔跑中搶占高地,，逐步把發(fā)展藍(lán)圖變成了施工圖、實景圖,。他們在廳堂服務(wù)中全力以赴,，大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理,、客戶經(jīng)理,、外拓經(jīng)理、大堂保安等協(xié)調(diào)配合,，用潤物細(xì)無聲的行動服務(wù)好每一位客戶,。市場所周圍臨近農(nóng)貿(mào)市場、果蔬批發(fā)市場,，他們采取因地制宜的行動策略,，每天分為兩小組，一組由所主任負(fù)責(zé)大客戶面見拜訪,，另一組由外拓經(jīng)理負(fù)責(zé)周邊商戶進行“填空式走訪”,，根據(jù)不同行業(yè)商戶,，分時點、分區(qū)域進行走訪,，讓老客戶更加暖心舒心,。

攜手做服務(wù)

對待市場所的擴容升級，祁東縣郵政分公司就如何做好服務(wù)工作進行了安排,，重點是針對網(wǎng)點周邊的目標(biāo)客戶和意向客戶,。他們通過“社郵共建”聯(lián)誼活動，與社區(qū)干部了解到街道有筆項目款,，在關(guān)鍵人的陪同下,，多次上門拜訪項目負(fù)責(zé)人，進社區(qū),、進村組開展聯(lián)誼活動獲取村民的信任,，與客戶聊家常,、常維護,。網(wǎng)點設(shè)立項目專管員，通過前期摸底,，每天進行詳細(xì)登記,，以便資金到賬后“顆粒歸倉”，對出行不方便的客戶由網(wǎng)點安排專車接送,，為客戶提供親情化的服務(wù),，免去他們的后顧之憂，贏得了客戶的信賴與支持,。

市場所員工搶抓了網(wǎng)點新裝開業(yè)的良機,，在新的跨賽中一路狂奔，再一次在全市郵政率先實現(xiàn)歷史性突破的佳績,。擴容重裝后的市場所不僅是營業(yè)廳堂更加寬敞明亮,，他們的服務(wù)也得到了質(zhì)的提升。這一變化不僅吸引了眾多新客戶的目光,，更讓老客戶在享受服務(wù)的過程中感受到了全新的舒適與便捷,。市場所以客戶為中心，致力于提供超越期待的服務(wù)體驗,，以滿足客戶多樣化的服務(wù)需求,。

站在新的賽道上，市場所通過一系列創(chuàng)新舉措不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,，繼續(xù)保持了快速發(fā)展的優(yōu)勢,，成為名副其實的佼佼者。如今,，市場所的員工百尺竿頭更進一步,，再一次躋身全省郵政百強網(wǎng)點,，展現(xiàn)出服務(wù)客戶的新圖景。