衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊　通訊員李無(wú)我　曹芳報(bào)道　祁東縣中心市場(chǎng)是湘南最大的縣級(jí)綜合批發(fā)市場(chǎng),，曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)許多奇跡與輝煌,，如今盡管隨著網(wǎng)購(gòu)等因素的制約，往日的熱鬧紅火已經(jīng)不再,，但依然還是當(dāng)?shù)卦S多商家爭(zhēng)奪的“地盤”,，也是不少祁東人的“購(gòu)物天堂”。自然而然,，在這寸土寸金的“核心商圈”內(nèi),，金融網(wǎng)點(diǎn)就多達(dá)七八家，業(yè)務(wù)市場(chǎng)爭(zhēng)奪的白熱化程度可想而知,。

年復(fù)一年,，祁東縣郵政分公司市場(chǎng)營(yíng)業(yè)所就是憑借自己的變與不變，在這個(gè)商家必爭(zhēng)之地站穩(wěn)了腳跟,，為客戶提供熱情周到的溫馨服務(wù),，打拼了屬于自己的一片藍(lán)天。他們變的就是竭盡全力滿足客戶因時(shí)代變化的服務(wù)需求,，不變的是“人民郵政為人民”的服務(wù)初心,。滄海橫流，方顯英雄本色,。長(zhǎng)期以來(lái)，市場(chǎng)所由于牢牢把握了自己的平衡點(diǎn),，才在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一路高歌猛進(jìn),，把服務(wù)做優(yōu)，把業(yè)務(wù)做大，把品牌做強(qiáng),。

塑造新形象

服務(wù)行業(yè)的比拼,，比來(lái)比去還是比服務(wù)，誰(shuí)的服務(wù)更優(yōu),，誰(shuí)的人氣就會(huì)更旺,，金融機(jī)構(gòu)自然也是如此。市場(chǎng)所的員工都知道,，論實(shí)力與優(yōu)勢(shì),，自然比不過(guò)那些老牌國(guó)有銀行，而論服務(wù)空間又過(guò)于狹窄,，在那些大手筆的金融機(jī)構(gòu)面前顯得捉襟見肘,。認(rèn)識(shí)到自己的短處后，市場(chǎng)所的員工就一直憋著一股子勁,，一定要在做優(yōu)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)突圍,。

多年來(lái)，市場(chǎng)所人氣旺,、空間小,，湖南省、衡陽(yáng)市郵政分公司主要領(lǐng)導(dǎo)到這里調(diào)研時(shí)都覺(jué)得需要擴(kuò)建,，以改善客戶的服務(wù)體驗(yàn),。這里是黃金地段，要實(shí)現(xiàn)擴(kuò)建難于上青天,，但祁東縣郵政分公司還是費(fèi)勁九牛二虎之力,，在2024年11月末完成了擴(kuò)建重裝的目標(biāo)，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力,、客戶認(rèn)可度均顯著提升,，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，郵政金融的品牌影響力得到進(jìn)一步彰顯,。

隨著營(yíng)業(yè)廳堂的環(huán)境改善,，自然得到了客戶的贊賞，也引發(fā)了新的“蝴蝶效應(yīng)”,。市場(chǎng)所員工主動(dòng)營(yíng)造出活動(dòng)不斷,、宣傳不停的火熱氛圍，圍繞節(jié)日展開線上線下齊宣傳,，鎖定務(wù)工,、存量客戶及廳堂到訪客戶。他們主要通過(guò)一系列客戶喜聞樂(lè)見的活動(dòng),，突出推廣具有郵政特色的“春運(yùn)郵情”,，以持續(xù)擴(kuò)大品牌影響力。

穩(wěn)住老客戶

抓牢存量客戶，基礎(chǔ)客群的產(chǎn)能才會(huì)更有保障,，市場(chǎng)所注重抓實(shí),、抓細(xì)到期客戶資金承接轉(zhuǎn)化工作，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),。他們對(duì)老客戶尤為重視,，按層級(jí)分配各負(fù)其責(zé)。針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的服務(wù)話術(shù)與方式,，起到了事半功倍的效果,。針對(duì)不同層級(jí)客戶提供不同權(quán)益活動(dòng)，結(jié)合湘郵惠滿足客戶的不同需求,，以達(dá)到服務(wù)提升的目標(biāo),。

市場(chǎng)所在快速奔跑中搶占高地，逐步把發(fā)展藍(lán)圖變成了施工圖,、實(shí)景圖,。他們?cè)趶d堂服務(wù)中全力以赴，大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理,、客戶經(jīng)理、外拓經(jīng)理,、大堂保安等協(xié)調(diào)配合,，用潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的行動(dòng)服務(wù)好每一位客戶。市場(chǎng)所周圍臨近農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、果蔬批發(fā)市場(chǎng),，他們采取因地制宜的行動(dòng)策略，每天分為兩小組,，一組由所主任負(fù)責(zé)大客戶面見拜訪,，另一組由外拓經(jīng)理負(fù)責(zé)周邊商戶進(jìn)行“填空式走訪”，根據(jù)不同行業(yè)商戶,，分時(shí)點(diǎn),、分區(qū)域進(jìn)行走訪，讓老客戶更加暖心舒心,。

攜手做服務(wù)

對(duì)待市場(chǎng)所的擴(kuò)容升級(jí),，祁東縣郵政分公司就如何做好服務(wù)工作進(jìn)行了安排，重點(diǎn)是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊的目標(biāo)客戶和意向客戶,。他們通過(guò)“社郵共建”聯(lián)誼活動(dòng),，與社區(qū)干部了解到街道有筆項(xiàng)目款，在關(guān)鍵人的陪同下,，多次上門拜訪項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，進(jìn)社區(qū),、進(jìn)村組開展聯(lián)誼活動(dòng)獲取村民的信任，與客戶聊家常,、常維護(hù)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立項(xiàng)目專管員,，通過(guò)前期摸底,，每天進(jìn)行詳細(xì)登記，以便資金到賬后“顆粒歸倉(cāng)”,，對(duì)出行不方便的客戶由網(wǎng)點(diǎn)安排專車接送,，為客戶提供親情化的服務(wù)，免去他們的后顧之憂,，贏得了客戶的信賴與支持,。

市場(chǎng)所員工搶抓了網(wǎng)點(diǎn)新裝開業(yè)的良機(jī)，在新的跨賽中一路狂奔,，再一次在全市郵政率先實(shí)現(xiàn)歷史性突破的佳績(jī),。擴(kuò)容重裝后的市場(chǎng)所不僅是營(yíng)業(yè)廳堂更加寬敞明亮，他們的服務(wù)也得到了質(zhì)的提升,。這一變化不僅吸引了眾多新客戶的目光,，更讓老客戶在享受服務(wù)的過(guò)程中感受到了全新的舒適與便捷。市場(chǎng)所以客戶為中心,，致力于提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn),，以滿足客戶多樣化的服務(wù)需求。

站在新的賽道上,，市場(chǎng)所通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,，繼續(xù)保持了快速發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，成為名副其實(shí)的佼佼者,。如今,，市場(chǎng)所的員工百尺竿頭更進(jìn)一步，再一次躋身全省郵政百?gòu)?qiáng)網(wǎng)點(diǎn),，展現(xiàn)出服務(wù)客戶的新圖景,。