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蒸湘區(qū):醫(yī)療糾紛調(diào)解獲全國殊榮,,醫(yī)調(diào)委交出亮眼“答卷”

2025-07-10 11:42:26   來源:中國衡陽新聞網(wǎng)   作者:謝睿
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衡陽新聞網(wǎng)訊 通訊員謝睿報(bào)道 今年5月節(jié)假日期間,,某患者入住某三甲醫(yī)院第二天進(jìn)行常規(guī)檢查時(shí),,不幸突發(fā)過敏性休克,雖經(jīng)全力搶救仍未能挽回生命,。接到消息后,,衡陽市蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)第一時(shí)間派調(diào)解員趕赴現(xiàn)場。秉持專業(yè)與公正,,調(diào)解員僅用一天便高效促成雙方達(dá)成和解,,院方承擔(dān)了相應(yīng)責(zé)任,對患者家屬給予了合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,,并減免了相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用,。

一起醫(yī)療糾紛在24小時(shí)內(nèi)化干戈為玉帛——一道化解醫(yī)患矛盾的“和諧防線”悄然成型。當(dāng)醫(yī)療糾紛發(fā)生時(shí),,蒸湘區(qū)便會(huì)迅速啟動(dòng)一套成熟的三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò),,由醫(yī)調(diào)委精準(zhǔn)介入,將劍拔弩張化為理性協(xié)商,。這背后,,是蒸湘區(qū)探索七年的醫(yī)療糾紛化解新路徑。

織密網(wǎng)格,,燃眉即時(shí)紓解

2023年5月8日凌晨,,一名患者從某三甲醫(yī)院轉(zhuǎn)入某專科醫(yī)院準(zhǔn)備接受治療時(shí),,突發(fā)生命體征急劇惡化,,經(jīng)搶救無效不幸離世。死者親屬們聞?dòng)嵡榫w激動(dòng),,多人聚集醫(yī)院討要說法,,醫(yī)患矛盾驟然升級,沖突一觸即發(fā),。

接到醫(yī)患雙方共同申請后,,蒸湘區(qū)醫(yī)調(diào)委隨即指派經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員趕赴糾紛現(xiàn)場開展調(diào)解,迅速確定“調(diào)解為主,,聯(lián)防聯(lián)控”的矛盾糾紛解決方案,。

隨后,衛(wèi)健局,、公安派出所,、街道綜治辦、司法所,、保險(xiǎn)公司等部門單位迅速集結(jié),、聯(lián)動(dòng)配合。翻閱病歷、厘清責(zé)任,、分頭疏導(dǎo)……6小時(shí)的連續(xù)調(diào)解后,,晨光熹微,一份雙方簽署的調(diào)解協(xié)議為這場拉鋸戰(zhàn)畫上句號,,家屬代表最終拿到補(bǔ)償款,。

蒸湘區(qū)醫(yī)調(diào)委工作人員調(diào)解后,雙方簽訂調(diào)解協(xié)議,。

“原以為要折騰幾個(gè)月,,沒想到一天就拿到合理賠償。現(xiàn)在終于有錢好好安葬了,。”家屬代表紅著眼眶說,。

這樣的高效處置,得益于蒸湘區(qū)建立的三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò):醫(yī)調(diào)委專家坐鎮(zhèn),,醫(yī)學(xué)教授與資深律師協(xié)同研判,;鎮(zhèn)(街道)司法所設(shè)立工作站,聯(lián)動(dòng)派出所,、綜治辦實(shí)時(shí)預(yù)警,;二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立派駐調(diào)解室,及時(shí)化解醫(yī)療糾紛,。通過三級醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò),,最大限度將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。

同時(shí),,蒸湘區(qū)創(chuàng)新的案件分流機(jī)制更讓調(diào)解如虎添翼——簡易糾紛由醫(yī)患雙方自行調(diào)解并到醫(yī)調(diào)委進(jìn)行備案,;復(fù)雜案件由醫(yī)調(diào)委介入主持調(diào)解;民辦醫(yī)院糾紛衛(wèi)健部門牽頭,,公立醫(yī)院則由醫(yī)調(diào)委主導(dǎo),。

數(shù)據(jù)顯示,自2018年蒸湘區(qū)醫(yī)調(diào)委成立后,,糾紛調(diào)解響應(yīng)提速80%,,90%的糾紛就地化解。成立以來累計(jì)調(diào)處糾紛129件,,協(xié)議履行129起,,涉案金額1600余萬元,履行率100%,。

專業(yè)破冰,,積案終得化解

“二十年了,!誰在乎過我的痛苦,?”蒸湘區(qū)醫(yī)調(diào)委辦公室里,李先生(化名)大聲控訴,“每次想討個(gè)說法,,都被‘超過訴訟時(shí)效’擋在門外,。”

幼年的一場車禍,李先生入院治療進(jìn)行手術(shù),,成年后發(fā)現(xiàn)身體某部位存在功能障礙,,推測是當(dāng)年手術(shù)埋下的隱患。然而因超過訴訟時(shí)效,,關(guān)鍵醫(yī)生離崗,,原始記錄難以查證,法律維權(quán)之路陷入死胡同,。

據(jù)了解,,在向醫(yī)調(diào)委申請前,李先生已與醫(yī)院艱難溝通了兩年,,甚至訴諸法庭,,均因各種原因無法解決。一次次的碰壁,,讓他身心俱疲,,瀕臨崩潰邊緣。

面對這樁幾乎被時(shí)間塵封的積案,,調(diào)解員沒有輕言放棄,。他們耐心傾聽著李先生壓抑二十年的委屈與訴求,了解事情原委,,細(xì)致梳理事件脈絡(luò),。在隨后的六個(gè)月里,調(diào)解員反復(fù)與醫(yī)患雙方深入溝通,,線上線下多輪協(xié)調(diào),,耐心地從醫(yī)學(xué)責(zé)任、法律困境和人文關(guān)懷多角度尋找突破口,。最終,,雙方終于達(dá)成共識(shí),簽署了醫(yī)療糾紛補(bǔ)償協(xié)議,。

“調(diào)解不是‘和稀泥’,。”蒸湘區(qū)醫(yī)調(diào)委相關(guān)負(fù)責(zé)人展示一本寫滿醫(yī)學(xué)術(shù)語的筆記,“有一次,,為查清某患者做無痛胃鏡離奇死亡的原因,,我們連夜聯(lián)系省級司法鑒定專家請教相關(guān)問題。”

李先生的案例也并非個(gè)例,。對于蒸湘區(qū)醫(yī)調(diào)委而言,,化解這類看似無解的“死結(jié)”已成為一種專業(yè)能力。其核心在于調(diào)解時(shí)融合醫(yī)學(xué)評估、法律釋明與心理疏導(dǎo),,以及調(diào)解員秉持的“將心比心,,以誠換誠”理念。

△2020年,,蒸湘區(qū)醫(yī)調(diào)委被評為全國模范人民調(diào)解委員會(huì)

這種調(diào)解模式和方法成效卓著,。蒸湘區(qū)醫(yī)調(diào)委調(diào)解成功的“宋某醫(yī)療糾紛案”被司法部選為經(jīng)典案例在《12348中國法網(wǎng)》推廣。2018年,,蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)被評為湖南省優(yōu)秀人民調(diào)解委員會(huì),,2020年又獲評全國模范人民調(diào)解委員會(huì)。

源頭疏浚,,醫(yī)患共沐和諧

曾經(jīng),,該區(qū)某三甲醫(yī)院因值班醫(yī)生交接時(shí)信息傳遞不通暢導(dǎo)致診療流程卡頓,致使患者滯留檢查室多時(shí),,引發(fā)患者強(qiáng)烈不滿,,耗費(fèi)了雙方大量精力進(jìn)行事后調(diào)處,最終醫(yī)院方向患者誠摯道歉并補(bǔ)償了精神損失費(fèi),。

事后,,該醫(yī)院管理者深刻反思,意識(shí)到和諧的醫(yī)患關(guān)系絕不能依賴事后彌補(bǔ),,必須從源頭“截流”根除隱患,。針對該事件暴露出的流程漏洞,該醫(yī)院舉一反三開展自查,,力求在服務(wù)前端消除醫(yī)患關(guān)系摩擦點(diǎn),,如完善值班交接流程、優(yōu)化信息互通機(jī)制等,。

傳統(tǒng)醫(yī)療糾紛處理往往聚焦于事后“滅火”,,不僅耗費(fèi)大量社會(huì)資源,更易加深醫(yī)患裂痕,。蒸湘區(qū)深諳此弊,,變被動(dòng)為主動(dòng),創(chuàng)新性地把醫(yī)患和諧防線扎在診療起點(diǎn):政府主動(dòng)對接保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),,通過談判議價(jià),,成功推動(dòng)轄區(qū)208家醫(yī)療機(jī)構(gòu)以“團(tuán)購”形式投保醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)。

蒸湘區(qū)某三甲醫(yī)院一位急診科醫(yī)生坦言:“過去面對高風(fēng)險(xiǎn)危重患者,,難免顧慮糾紛纏身?,F(xiàn)在有了保障托底,我們更敢于收治疑難危重病例了,。”這層保障不僅讓醫(yī)生放下了心中的包袱,,患者也能獲得更及時(shí)有效的救治,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛量實(shí)現(xiàn)逐年連降,,從2017年30余件降至2025上半年僅8件,醫(yī)療糾紛案件數(shù)量下降了50%,,調(diào)解成功率提高了30%,,患者平均滿意度達(dá)99%。

七年探索,,蒸湘區(qū)以三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)截流糾紛,、以專業(yè)破冰消融積怨、以源頭治理滋養(yǎng)互信,,織就了一張有力度,、更有溫度的醫(yī)患和諧網(wǎng)。今年6月,,蒸湘區(qū)醫(yī)療糾紛調(diào)解中心榮獲2022—2023年度全國平安醫(yī)院建設(shè)表現(xiàn)突出集體榮譽(yù)稱號,。