衡陽新聞網(wǎng)訊（通訊員：蔣小軍,、曹興）一直以來,，衡南縣就業(yè)服務(wù)中心始終以失業(yè)保險服務(wù)工作為重點,，高度重視市民通過“12345”便民服務(wù)熱線反饋的投訴及建議，并確保及時處理,、答復(fù),，以充分保障市民的合法權(quán)益。

2023年9月27日10時許,，市民黃先生在遇到了無法領(lǐng)取失業(yè)保險金的問題,，立即撥打“12345”便民服務(wù)熱線反映情況。就業(yè)服務(wù)中心工作人員收到投訴后,，立即致電黃先生了解相關(guān)情況,，并調(diào)取、核查系統(tǒng)信息,。在確認(rèn)問題后,，工作人員迅速采取措施處理，并在告知黃先生處理情況后,，得到了黃先生的滿意反饋,。黃先生對就業(yè)部門的及時回復(fù)表示贊許，并對工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度表示高度評價,。

黃先生對失業(yè)保險服務(wù)的滿意度并非個案,。在過去的幾年里，衡南縣就業(yè)服務(wù)中心一直致力于提升服務(wù)質(zhì)量,，對每一位市民的訴求都高度重視,。中心內(nèi)部還建立了訴求辦理進度跟蹤制度，對每個訴求的辦理情況進行實時監(jiān)控,，確保群眾訴求得到及時有效的解決,。

（圖為失業(yè)保險股工作人員為咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場解疑）

為了更好地服務(wù)市民，衡南縣就業(yè)服務(wù)中心還定期對工作人員進行專業(yè)培訓(xùn),，提升他們的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng),。同時，中心還建立了完善的信息反饋機制,，對市民的投訴和建議進行及時回應(yīng)和處理,。

下一步，衡南縣就業(yè)服務(wù)中心將繼續(xù)秉持以人民為中心的服務(wù)理念,，以提高市民滿意度為工作目標(biāo),，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。