衡陽新聞網(wǎng)訊（通訊員：李無我　肖旗隆　曹芳）2月19日中午，祁東縣白鶴鋪鎮(zhèn)一位樸實(shí)的老農(nóng)婦走進(jìn)祁東縣郵政分公司中心營業(yè)所,，直接找到了所主任周琳,。她聽說周琳在走訪客戶時(shí)不小心摔了腳、受了傷,，特意將家里攢下的30個(gè)土雞蛋送給了過來,，叮囑周琳要注意休息、補(bǔ)充營養(yǎng),。這樸素的一幕,，讓周琳既意外又驚喜,，內(nèi)心充滿感動(dòng)與感激。

原來這位農(nóng)婦是周琳在白鶴鋪郵政支局工作時(shí)的一位客戶,，彼此之間在辦理業(yè)務(wù)中建立了真摯的友誼,。她把類似事情當(dāng)作客戶對自己最大的褒獎(jiǎng)，也是經(jīng)營服務(wù)工作中的一個(gè)縮影,，更成為激勵(lì)中心營業(yè)所持續(xù)做好服務(wù)的不懈動(dòng)力,。

服務(wù)有溫度

今年36歲的周琳于2010年11月進(jìn)入到郵政系統(tǒng)工作，在經(jīng)歷10年的摸爬滾打后,，成為了祁東縣郵政分公司中心所的所主任,。自進(jìn)入郵政起，周琳14年的工作時(shí)間都是在營業(yè)一線度過的,，她也因此積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),，對服務(wù)客戶有自己的獨(dú)到之處。

自當(dāng)營業(yè)員開始,，周琳就一直善待客戶,，用心服務(wù)，把客戶當(dāng)作衣食父母,，讓更多的客戶信賴郵政,、選擇郵政。她覺得,，營業(yè)窗口只有提供有溫度的服務(wù)才會(huì)更有發(fā)展?jié)摿?。中心營業(yè)所坐落在祁東縣最繁華的縣正街上，這里金融網(wǎng)點(diǎn)繁多,，業(yè)務(wù)競爭也非常激烈,，如果不做好服務(wù)是很難生存和立足的。因此,，周琳總是沖鋒在所里服務(wù)的前沿陣地,，帶領(lǐng)大家把做優(yōu)服務(wù)當(dāng)作不二選擇。

在所里,，周琳與兄弟姐妹們分工合作,，在各自的“一畝三分地”里盡職盡責(zé)，為客戶提供溫馨的服務(wù),，打好服務(wù)中的“組合拳”,。理財(cái)顧問彭園園被客戶譽(yù)為“微笑天使”，是客戶的貼心人,，不但她自己職責(zé)范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行維護(hù),，對同事的客戶維護(hù)起來也從不含糊。所里一個(gè)資金雄厚的老板在廣州從事物流行業(yè),，春節(jié)前夕回祁東過年,，比較之后他嫌郵政利率太低,，想將資金轉(zhuǎn)存到自家樓下那個(gè)商業(yè)銀行去，周琳與彭園園就反復(fù)做思想工作,。春節(jié)期間,，恰巧這位老板有一大筆定期存款到期，他母親陪著他到了中心營業(yè)所,。見了面后格外親熱,，這位阿姨說所里的小姐妹對她簡直是就像親人一般，感覺這里的服務(wù)特別讓人舒服暖心,，錢存在這里格外踏實(shí),。聽母親這么一說，這位老板不但徹底打消了轉(zhuǎn)存的念頭,，辦理了續(xù)存手續(xù)后還從微信里提取幾十萬元辦理了定期存款，讓所里員工感覺喜從天降,。

經(jīng)營有方法

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力如何,，很大程度上要體現(xiàn)在經(jīng)營效果上。“經(jīng)營工作必須以客戶為中心,，只要服務(wù)做到位了,，就不怕沒有效果。”周琳是這么理解經(jīng)營的,。

經(jīng)營工作就是要在日常的瑣碎中,，不厭其煩地把細(xì)微的小事做好做實(shí)，并讓客戶感知到,，從而更加堅(jiān)定地成為郵政企業(yè)的忠實(shí)客戶,。其實(shí)，中心所的兄弟姐妹在周琳的熏陶下已經(jīng)理解了其中的奧妙與真諦,，形成了標(biāo)志性的品牌效應(yīng),。在這方面，周琳自己也總是率先垂范,，做得非常到位,，讓所里的員工們心服口服。這樣做的效果也是非常明顯的,，可以更加激發(fā)大家的主觀能動(dòng)性,，創(chuàng)造經(jīng)營工作的奇跡。

2023年11月3日上午,，周琳在與員工進(jìn)行客戶走訪中不小心摔斷了左腳,，為了不影響工作，她硬是咬牙拄著拐棍堅(jiān)持了近半個(gè)月,，才到祁東縣中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行檢查,，醫(yī)生告訴她必須做手術(shù)了,，否則后果不堪設(shè)想。于是,，她才在家人陪伴下到長沙市中醫(yī)醫(yī)院,，11月22日做了手術(shù)，4天后就不顧醫(yī)生和家人的強(qiáng)烈反對出了院回到祁東,。臥床休息了一周,，她就回到了中心所的工作崗位上，把醫(yī)生定期復(fù)查的建議也拋到了九霄云外,。

由于周琳腿傷的原因,，中心所的跨賽啟動(dòng)會(huì)也耽擱了。不曾想,，所里員工仿佛都憋著一股勁,，表現(xiàn)得更為突出，把平日里所沒有的自覺性都激發(fā)出來了,，這反而給了她一個(gè)意想不到的驚喜,。

管理有訣竅

2020年5月，周琳擔(dān)任中心所的所主任之后,，更加注重團(tuán)隊(duì)的打造,，她把不斷做好客戶服務(wù)當(dāng)作提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，目的是想通過這樣的手段凸顯效果,。

周琳認(rèn)為,，一個(gè)所主任的精力是有限的，必須得激發(fā)出全體員工的積極性和創(chuàng)造力,，才能達(dá)到事半功倍的效果,。彭子榕是中心所的營業(yè)員，又兼任所里的宣傳員,，軟文,、音響、抖音,、黑板報(bào),、易拉寶之類的宣傳都是由她負(fù)責(zé)，由于工作敬業(yè),，她曾創(chuàng)造過抖音1.2萬人次的高瀏覽量,。八小時(shí)之內(nèi)要做本職工作，這些工作往往都要利用業(yè)余時(shí)間加班完成,，但她毫無怨言,。她已是兩個(gè)孩子的母親，為了不影響她工作,，兩個(gè)上幼兒園的孩子白天都是由婆婆接送,，晚上她才把兩個(gè)孩子接回家中,。

在管理工作中，周琳經(jīng)常會(huì)與員工交心,，深入了解員工需要什么,，然后圍繞大家的需求來做工作。如,。旺季業(yè)務(wù)過后,，她會(huì)合理安排時(shí)間，分批組織所里員工外出旅游,，放松調(diào)節(jié)一下心情,，讓員工享受生活，享受與家人的愛,。

“所主任周琳的勇毅讓人折服,，她在腳受傷的情況下能咬牙堅(jiān)持，帶領(lǐng)大家創(chuàng)造如此驕人的業(yè)績實(shí)屬不易,。她是個(gè)很有思路,，很有執(zhí)行力和創(chuàng)造力的所主任，非常值得點(diǎn)贊,！”這是祁東縣郵政分公司一位管理人員對周琳的評價(jià)。

2月17日,，祁東縣郵政分公司中心營業(yè)所以實(shí)力證明了自己,，成為三湘四水的“大英雄”。這是所主任周琳用心用情演繹一出與員工“雙向奔赴”的大戲,。