衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊（通訊員：李無(wú)我　肖旗隆　曹芳）2月19日中午，祁東縣白鶴鋪鎮(zhèn)一位樸實(shí)的老農(nóng)婦走進(jìn)祁東縣郵政分公司中心營(yíng)業(yè)所,，直接找到了所主任周琳,。她聽(tīng)說(shuō)周琳在走訪客戶時(shí)不小心摔了腳,、受了傷,，特意將家里攢下的30個(gè)土雞蛋送給了過(guò)來(lái),，叮囑周琳要注意休息,、補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng),。這樸素的一幕，讓周琳既意外又驚喜,，內(nèi)心充滿感動(dòng)與感激,。

原來(lái)這位農(nóng)婦是周琳在白鶴鋪郵政支局工作時(shí)的一位客戶，彼此之間在辦理業(yè)務(wù)中建立了真摯的友誼,。她把類(lèi)似事情當(dāng)作客戶對(duì)自己最大的褒獎(jiǎng),，也是經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中的一個(gè)縮影，更成為激勵(lì)中心營(yíng)業(yè)所持續(xù)做好服務(wù)的不懈動(dòng)力,。

服務(wù)有溫度

今年36歲的周琳于2010年11月進(jìn)入到郵政系統(tǒng)工作,，在經(jīng)歷10年的摸爬滾打后，成為了祁東縣郵政分公司中心所的所主任,。自進(jìn)入郵政起,，周琳14年的工作時(shí)間都是在營(yíng)業(yè)一線度過(guò)的，她也因此積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)服務(wù)客戶有自己的獨(dú)到之處,。

自當(dāng)營(yíng)業(yè)員開(kāi)始，周琳就一直善待客戶,，用心服務(wù)，把客戶當(dāng)作衣食父母,，讓更多的客戶信賴(lài)郵政,、選擇郵政,。她覺(jué)得，營(yíng)業(yè)窗口只有提供有溫度的服務(wù)才會(huì)更有發(fā)展?jié)摿?。中心營(yíng)業(yè)所坐落在祁東縣最繁華的縣正街上,，這里金融網(wǎng)點(diǎn)繁多，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈,，如果不做好服務(wù)是很難生存和立足的,。因此，周琳總是沖鋒在所里服務(wù)的前沿陣地,，帶領(lǐng)大家把做優(yōu)服務(wù)當(dāng)作不二選擇,。

在所里，周琳與兄弟姐妹們分工合作,，在各自的“一畝三分地”里盡職盡責(zé),，為客戶提供溫馨的服務(wù)，打好服務(wù)中的“組合拳”,。理財(cái)顧問(wèn)彭園園被客戶譽(yù)為“微笑天使”,，是客戶的貼心人，不但她自己職責(zé)范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行維護(hù),，對(duì)同事的客戶維護(hù)起來(lái)也從不含糊,。所里一個(gè)資金雄厚的老板在廣州從事物流行業(yè)，春節(jié)前夕回祁東過(guò)年,，比較之后他嫌郵政利率太低,，想將資金轉(zhuǎn)存到自家樓下那個(gè)商業(yè)銀行去，周琳與彭園園就反復(fù)做思想工作,。春節(jié)期間,，恰巧這位老板有一大筆定期存款到期，他母親陪著他到了中心營(yíng)業(yè)所,。見(jiàn)了面后格外親熱,，這位阿姨說(shuō)所里的小姐妹對(duì)她簡(jiǎn)直是就像親人一般，感覺(jué)這里的服務(wù)特別讓人舒服暖心,，錢(qián)存在這里格外踏實(shí),。聽(tīng)母親這么一說(shuō)，這位老板不但徹底打消了轉(zhuǎn)存的念頭,，辦理了續(xù)存手續(xù)后還從微信里提取幾十萬(wàn)元辦理了定期存款,，讓所里員工感覺(jué)喜從天降。

經(jīng)營(yíng)有方法

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力如何,，很大程度上要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)效果上,。“經(jīng)營(yíng)工作必須以客戶為中心，只要服務(wù)做到位了，就不怕沒(méi)有效果,。”周琳是這么理解經(jīng)營(yíng)的,。

經(jīng)營(yíng)工作就是要在日常的瑣碎中，不厭其煩地把細(xì)微的小事做好做實(shí),，并讓客戶感知到,，從而更加堅(jiān)定地成為郵政企業(yè)的忠實(shí)客戶。其實(shí),，中心所的兄弟姐妹在周琳的熏陶下已經(jīng)理解了其中的奧妙與真諦,，形成了標(biāo)志性的品牌效應(yīng)。在這方面,，周琳自己也總是率先垂范,，做得非常到位，讓所里的員工們心服口服,。這樣做的效果也是非常明顯的,，可以更加激發(fā)大家的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)工作的奇跡,。

2023年11月3日上午,，周琳在與員工進(jìn)行客戶走訪中不小心摔斷了左腳，為了不影響工作,，她硬是咬牙拄著拐棍堅(jiān)持了近半個(gè)月,，才到祁東縣中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行檢查，醫(yī)生告訴她必須做手術(shù)了,，否則后果不堪設(shè)想,。于是，她才在家人陪伴下到長(zhǎng)沙市中醫(yī)醫(yī)院,，11月22日做了手術(shù),，4天后就不顧醫(yī)生和家人的強(qiáng)烈反對(duì)出了院回到祁東。臥床休息了一周,，她就回到了中心所的工作崗位上,，把醫(yī)生定期復(fù)查的建議也拋到了九霄云外。

由于周琳腿傷的原因,，中心所的跨賽啟動(dòng)會(huì)也耽擱了,。不曾想，所里員工仿佛都憋著一股勁,，表現(xiàn)得更為突出,，把平日里所沒(méi)有的自覺(jué)性都激發(fā)出來(lái)了，這反而給了她一個(gè)意想不到的驚喜,。

管理有訣竅

2020年5月,，周琳擔(dān)任中心所的所主任之后,，更加注重團(tuán)隊(duì)的打造，她把不斷做好客戶服務(wù)當(dāng)作提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，目的是想通過(guò)這樣的手段凸顯效果,。

周琳認(rèn)為,，一個(gè)所主任的精力是有限的,，必須得激發(fā)出全體員工的積極性和創(chuàng)造力，才能達(dá)到事半功倍的效果,。彭子榕是中心所的營(yíng)業(yè)員,，又兼任所里的宣傳員，軟文,、音響,、抖音、黑板報(bào),、易拉寶之類(lèi)的宣傳都是由她負(fù)責(zé),，由于工作敬業(yè)，她曾創(chuàng)造過(guò)抖音1.2萬(wàn)人次的高瀏覽量,。八小時(shí)之內(nèi)要做本職工作,，這些工作往往都要利用業(yè)余時(shí)間加班完成，但她毫無(wú)怨言,。她已是兩個(gè)孩子的母親,，為了不影響她工作，兩個(gè)上幼兒園的孩子白天都是由婆婆接送,，晚上她才把兩個(gè)孩子接回家中,。

在管理工作中，周琳經(jīng)常會(huì)與員工交心,，深入了解員工需要什么,，然后圍繞大家的需求來(lái)做工作。如,。旺季業(yè)務(wù)過(guò)后,，她會(huì)合理安排時(shí)間，分批組織所里員工外出旅游,，放松調(diào)節(jié)一下心情,，讓員工享受生活，享受與家人的愛(ài),。

“所主任周琳的勇毅讓人折服,，她在腳受傷的情況下能咬牙堅(jiān)持，帶領(lǐng)大家創(chuàng)造如此驕人的業(yè)績(jī)實(shí)屬不易,。她是個(gè)很有思路,，很有執(zhí)行力和創(chuàng)造力的所主任,，非常值得點(diǎn)贊！”這是祁東縣郵政分公司一位管理人員對(duì)周琳的評(píng)價(jià),。

2月17日,，祁東縣郵政分公司中心營(yíng)業(yè)所以實(shí)力證明了自己，成為三湘四水的“大英雄”,。這是所主任周琳用心用情演繹一出與員工“雙向奔赴”的大戲,。