衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員李無我報道　每天晨夕會用口哨召喚大家,、按軍人的方式列隊講評,、辦公室的物品擺放整潔有序……這些都是珠暉區(qū)郵政分公司幸福路攬投部經(jīng)理王偉多年來保持的好習慣,，點點滴滴都時時提醒他，自己曾經(jīng)是一個軍人,。

在近4年攬投部經(jīng)理的歷練中,，王偉實現(xiàn)了從一個投遞員到普通管理者的華麗轉身。角色的改變，他覺得自己肩上的擔子和責任都大了,，這是因為當投遞員只是個人的事,，而攬投部經(jīng)理則要對小團隊負責。他開始從細微的管理入手,，用部隊帶兵的方法,，在潤物細無聲中使攬投部步入健康發(fā)展的快車道。如今,，攬投部管理上了新臺階,，業(yè)務量收也躋身珠暉區(qū)郵政分公司所有攬投部的前列。

軍旅生涯是財富

1997年冬天,，懷揣著18歲時的青春夢想,，王偉應征入伍到了云南省開遠縣某部，在經(jīng)過兩年軍旅生涯的淬煉后退伍回到了衡陽,。“生命里有了當兵的歷史，一輩子也不會感到懊悔,。”《當兵的歷史》這首歌讓他百唱不厭,，歌詞更是他的心聲。如今,，人到中年的他擁有自己溫馨的家,，孩子正在上大學，妻子是另一個攬投部的投遞員,。

王偉正式穿上郵政綠是2000年12月,，起初他干了9年的安保工作，在不負韶華中為企業(yè)發(fā)展保駕護航,。他覺得,，安保工作與自己的軍旅生涯有很多共同之處，他自然而然地將自己在部隊練就的本領運用到實際工作中,，成為安保部門的得力干將,。

王偉是2010年改行從事投遞工作，在郵路上默默無聞地為雁城百姓投遞報刊和郵件,，并幫忙為客戶做一些力所能及的小事情,，將郵政的溫情送到千家萬戶，踐行“情系萬家,，信達天下”的職責與使命,。在日復一日的投遞服務中，他與客戶建立了相互支持,、相互信賴的關系,。按照業(yè)務規(guī)定,，對安裝了信報箱的住宅小區(qū)，他只要將客戶訂閱的報刊投遞到一樓的信報箱就可以了,，但對于那些腿腳不方便或耄耋之年的客戶,，他總會主動爬樓梯直投到到家，以減輕他們的后顧之憂,。當然,，對于他付出的真誠，客戶也心領神會,，在每年報刊訂閱時多訂上一兩份支持他的工作,。

學會管理是本領

2021年6月，王偉調入幸福路攬投部擔任經(jīng)理,，成為他職業(yè)道路上又一個轉折點,。攬投部里共有13人，其中11位是外包人員,，情緒波動是常有的事,，管理起來有一定的難度。從此,，他覺得肩上的擔子重了,，責任也更大了，因為他自己要把攬投部這個小團隊帶好,，否則難以向領導交差,。于是，他從管理細節(jié)入手,，首先把自己辦公室里的辦公桌椅,、物品擺放等嚴格按照“6S”管理要求做，再就是統(tǒng)一攬投部兄弟姐妹的行為規(guī)范,，以便形成更強的戰(zhàn)斗力,。

攬投部經(jīng)理需要面對更多復雜的情況，團隊打造,、服務質量,、指標管控等，王偉都要全面掌握了解,。當然還要處理一些棘手的問題,，但他每天都會從容應對，化解矛盾,，協(xié)調處理,，保持攬投部的良好運轉。攬投部經(jīng)常會遇到一些雞毛蒜皮的煩心事,，每次他都會冷靜處理,。由于管理精細，攬投部實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡,，“平安工程”的指標也落到了實處,。　他平時對自己很嚴苛,，覺得攬投部經(jīng)理就是要十八般武藝樣樣精通,，凡是要求投遞員會的，他自己必須會,，而且還要精,，不然很多事情就會焦頭爛額。

帶好團隊是職責

作為攬投部的經(jīng)理,，王偉通過短暫的磨合期之后對投遞人員的基本情況就了然于胸了,，并且根據(jù)大家的實際狀態(tài)和工作能力劃分各自的職責，安排最適合的崗位,。原來,，攬投部的業(yè)績比較落后，經(jīng)過他這個“救火隊長”和兄弟姐妹們的共同努力,，攬投部的整體排名已經(jīng)躋身珠暉區(qū)郵政分公司的“第一梯隊”,。

石林原來是做房地產中介的，有粗枝大葉的小毛病,，按常理說并不適合干投遞工作,，但他業(yè)務營銷能力超強。于是,，王偉就反復與他交流溝通,，不懂的地方要多向師傅們請教，悟性好的他很快就完成了角色轉變,，本職工作更是做得游刃有余,。在投遞段道上，石林還會做一些力所能及的好事,，有幾次在路上撿到手機,，然后交還失主。前不久的一天中午,，他在一家藥店門口,，遇到一位耄耋之年的老人不小心摔倒在地，他和路人合力將老人扶起,，但仍然不能行走,，然后他就選擇報警，后來通過警察幫忙將老人家安全送回家中,。如今,，他的客戶有理投訴為零,，快遞業(yè)務量收在攬投部也都是數(shù)一數(shù)二的。

攬投部的前臺內勤陳家銦轉行從事郵政快遞前是一位文秘人員,，由于丈夫在郵政她也便選擇了郵政,，并且很快就成為了一名業(yè)務能手。工作中,，臟活累活她都搶著干,，從不計較個人得失。一位年過花甲的退役軍人是攬投部的?？?，隔三差五就會給家人或戰(zhàn)友寄上芒果之類的水果，有一次寄的芒果重達20公斤,，她硬是一個人獨立完成了驗視,、打包、寄遞等程序,，贏得客戶高度贊賞,。文靜柔弱的她細心又熱情，情商還高,，客戶非常滿意,，她也迅速成為了攬投部的“當家花旦”，現(xiàn)在可謂是攬投部郵政快遞的代言人,。

在新的起點上,，王偉和攬投部的兄弟姐妹將繼續(xù)堅持以客戶為中心，以更加飽滿的戰(zhàn)斗姿態(tài),，竭盡全力地做好郵政快遞服務,，讓EMS“全心、全速,、全球”的服務理念更加深入人心,。