衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員黃華　譚嘉報道　自“加油站服務(wù)提升百日競賽”開展以來,，中石化衡陽石油分公司堅持“以客戶為中心”的理念，以“三力”為著眼點,，多措并舉,，用客戶思維強(qiáng)化服務(wù)意識，全面提升專業(yè)服務(wù)能力和水平,，拓展增值服務(wù)項目,，用有溫度的服務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，確?；顒有Ч鰧嵭?。

一是做到組織保障有力。衡陽公司制定具體實施細(xì)則,，各職能部門協(xié)調(diào)分工，各司其職,，對標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，緊盯短板弱項，挖活動重點和著力點,，結(jié)合公司實際,，動態(tài)調(diào)整策略，扎實推進(jìn)百日競賽活動,；同時,，發(fā)動黨員、團(tuán)員力量,，組織青年突擊隊到城區(qū)大站要站幫扶,，引導(dǎo)車輛,、協(xié)助加油、整理貨架,、推介產(chǎn)品,，引導(dǎo)員工規(guī)范服務(wù)，讓“志愿紅”在一線綻放光芒,。

二是做到氛圍營造給力,。衡陽公司積極營造現(xiàn)場宣傳氛圍，開展“金牌服務(wù)”營業(yè)員集訓(xùn)營,，通過現(xiàn)場演練及視頻教學(xué)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作示范教學(xué),，打造服務(wù)示范隊，全面提升油站員工現(xiàn)場服務(wù)水平,。配置續(xù)水,、多功能充電設(shè)備、簡易維修工具包,、醫(yī)藥箱四項標(biāo)準(zhǔn)便民服務(wù)設(shè)施工具到站,，開展“我為客戶續(xù)杯水”“我為顧客收垃圾”專項增值服務(wù)活動，在加油過程中主動增加“您需要增添茶水嘛”“車內(nèi)垃圾需要清理嗎”等服務(wù)語,，為客戶提供貼心服務(wù),，增強(qiáng)客戶粘性。持續(xù)開展“每日一練”崗位練兵行動,，各加油站利用班前會開展現(xiàn)場培訓(xùn),，以“加油服務(wù)六步法”和“室內(nèi)收銀五步法”為重點內(nèi)容，養(yǎng)成員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的好習(xí)慣,。

三是做到緊盯目標(biāo)發(fā)力,。為確保規(guī)范化服務(wù)融于日常，衡陽公司制定督查方案,，堅持“日通報”“日簡報”制度,，每日通過監(jiān)控檢查加油站站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生,、服務(wù)流程,、員工形象，對執(zhí)行不到位的加油站進(jìn)行通報,；完善客戶服務(wù)綜合評價通報機(jī)制,，每日通報客戶評價參與度、得分率,、滿意度,，下鉆落后單位數(shù)據(jù)，督查整改情況,，把勞動競賽作為有效降低客戶投訴率,、提升客戶滿意度,、增強(qiáng)市場競爭力的重要工作來抓。

下一步,，衡陽石油將緊盯短板發(fā)力,，以提升加油站服務(wù)質(zhì)量為抓手，以賽促練,，做深做細(xì)做實做優(yōu)服務(wù)工作,，切實提升客戶滿意度。