本網(wǎng)訊報道　2022年3月,，一名50多歲的女士急匆匆來到中信銀行紹興諸暨支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)賬，稱自己手機銀行受額度限制無法辦理匯款,。工作人員按照工作流程進行匯款“四必問”,。這一問，為客戶挽回了15萬元的資金損失,。

在得知客戶并不認識收款方后,，中信銀行工作人員立即警覺起來,，詳細詢問客戶匯款原委。但女士含糊其辭,，不停催促道：“就差這筆了,，不能超時，你們趕緊給我辦理吧,！”會計經(jīng)理也聞訊趕來,，經(jīng)再三了解，得知客戶最近加入了一個微信群,，群主告知下載某APP,，打入墊資款可得紅利，完成多個任務即可提現(xiàn),。目前,，平臺顯示客戶如完成充值15萬元的任務，就能獲9萬元獎勵,，但匯款如果超時,，此前完成的任務也將被清零。銀行工作人員發(fā)現(xiàn),，這個APP在正規(guī)的軟件商店中并不存在,，客戶極有可能遭遇到了電信詐騙。經(jīng)過工作人員耐心勸阻并普及各種詐騙案例知識,，該女士恍然大悟,，及時停辦了匯款業(yè)務，并在工作人員協(xié)助下?lián)艽蛄?10報警,。

上述故事只是中信銀行網(wǎng)點人員的一個日常工作片段,。為切實履行企業(yè)社會責任，中信銀行主動,、規(guī)范,、持續(xù)、系統(tǒng)地開展金融知識宣傳教育工作,，提升消費者對自身合法權(quán)益的保護意識,。2021年，中信銀行共組織公眾教育宣傳活動場次超14670場,，發(fā)送宣傳資料3915萬余份,，線上活動點擊量超5735萬次，累計觸達受眾超過1.2億人次,。

持續(xù)關(guān)注“一老一少”人群,。中信銀行通過“以案說險”等形式，總結(jié)“一老一少”日常生活中易發(fā)生的金融安全風險點,，對信息保護,、非法集資、電信詐騙,、支付安全,、理性消費等常見案例進行解釋說明，引導老年人,、青少年積極維護自身合法權(quán)益,，形成正確的投資及理財觀念，并多次開展金融知識進校園等線下活動,。中信銀行還專門推出“幸福＋”版老年客戶專屬手機銀行APP,，聯(lián)合中國老齡協(xié)會啟動“百城千場百萬老人　跨越數(shù)字鴻溝”活動，依托全行網(wǎng)點,、深入社區(qū),、老年大學等，在年內(nèi)舉辦上千場活動,，幫助上百萬老年人學會智能手機的應用,。

不斷豐富宣教形式。根據(jù)網(wǎng)絡時代的傳播特點,，中信銀行下大力氣開展線上渠道的金融知識普及,，創(chuàng)新內(nèi)容形式，設計了消保知識卡,、圖文刊,、漫畫、短視頻等形式,，風格詼諧幽默,、輕松易懂，持續(xù)提升公眾對個人金融權(quán)益的認知和維權(quán)能力,，相關(guān)宣傳圖文多次被監(jiān)管部門采用推送,。

有效突出宣教重點。中信銀行宣教內(nèi)容圍繞“個人客戶信息保護,、理財知識,、金融詐騙、防范非法集資”等主體展開,，同時將金融宣教與黨史學習,、投資者教育、防范非法集資,、解決老年人運用智能技術(shù)困難等重點工作相結(jié)合,，進一步聚焦人民群眾對金融知識的迫切需求和薄弱領(lǐng)域，切實為群眾辦實事,，解難題,，有效提升金融知識宣傳普及質(zhì)效,。